Kebijakan Garansi & Pengembalian

Di Belilagi, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami menjamin setiap produk yang dikirim telah melalui proses pengecekan kualitas (Quality Control) yang ketat. Namun, jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, silakan pelajari kebijakan garansi dan pengembalian kami di bawah ini.

Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

Kami menerima permintaan pengembalian barang (retur) atau penukaran produk dengan ketentuan sebagai berikut:

A. Batas Waktu Pengembalian Anda dapat mengajukan klaim pengembalian barang maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima (berdasarkan status tracking kurir). Klaim yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak akan kami proses.

B. Syarat Kondisi Barang Barang yang ingin dikembalikan harus memenuhi syarat:

  • Barang masih dalam kondisi asli, lengkap dengan dus/kemasan, aksesoris, buku manual, dan kartu garansi.

  • Segel garansi toko/pabrik tidak rusak atau sobek.

  • Kerusakan bukan disebabkan oleh kesalahan pemakaian (human error).

C. Alasan yang Diterima Kami memproses retur jika:

  1. Produk cacat produksi/mati total saat diterima (Dead on Arrival).

  2. Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (Salah tipe, warna, atau spesifikasi).

  3. Produk fisik rusak akibat pengiriman (Wajib menyertakan Asuransi saat pembelian).

D. Alasan yang TIDAK Diterima Kami tidak melayani pengembalian barang dengan alasan "Berubah Pikiran" (Change of Mind) atau pembeli salah memilih varian produk saat checkout. Mohon teliti sebelum membeli.

Syarat Wajib : Video Unboxing

Sebagai bukti utama untuk klaim kekurangan barang, kerusakan fisik, atau kesalahan pengiriman, Pembeli DIWAJIBKAN membuat video rekaman saat membuka paket (Video Unboxing).

  • Video harus jelas, memperlihatkan label resi pengiriman, dan kondisi paket sebelum dibuka.

  • Video harus utuh tanpa jeda (no cut) atau edit.

  • Tanpa Video Unboxing, kami berhak menolak segala bentuk komplain.

Prosedur Pengembalian Barang

  1. Hubungi Kami: Segera hubungi Customer Service kami via WhatsApp di 0812-5000-1471 dengan melampirkan:

    • Nomor Pesanan (Order ID).

    • Video Unboxing.

    • Foto detail kerusakan/masalah.

  2. Verifikasi: Tim kami akan meninjau bukti yang Anda kirimkan dalam waktu 1x24 jam.

  3. Kirim Barang: Jika klaim disetujui, kami akan memberikan alamat gudang pengembalian. Silakan kirim barang kembali ke alamat tersebut.

  4. Solusi: Setelah barang retur kami terima dan kami cek fisik:

    • Jika stok tersedia, kami akan mengirimkan Unit Pengganti (Tukar Baru).

    • Jika stok habis, kami akan menawarkan Pengembalian Dana (Refund) penuh.

Biaya Pengiriman

  • Kesalahan Penjual: Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim barang/barang cacat produksi), maka ongkos kirim pengembalian dari pembeli ke gudang dan pengiriman ulang ke pembeli akan DITANGGUNG OLEH KAMI (Penjual).

  • Klaim Garansi: Untuk klaim garansi servis di kemudian hari (setelah masa 7 hari), ongkos kirim Pulang-Pergi sepenuhnya ditanggung oleh Pembeli.

Kebijakan Pengembalian Dana

Jika solusi yang disepakati adalah Refund, maka:

  • Refund akan diproses melalui Transfer Bank.

  • Proses refund memakan waktu estimasi 2 - 5 hari kerja setelah barang retur kami terima dan verifikasi.

  • Nominal refund adalah seharga produk (tidak termasuk ongkos kirim awal, kecuali jika kesalahan murni dari pihak kami).

Informasi Garansi

Produk Baru (Garansi Resmi) Untuk produk baru dengan label "Garansi Resmi" (misal: Laptop ASUS, HP, Mouse Logitech), klaim garansi dapat dilakukan langsung ke Service Center Resmi merek terkait di seluruh Indonesia. Belilagi dapat membantu mengarahkan alamat service center terdekat, namun proses perbaikan tunduk pada kebijakan merek tersebut.

B. Produk Second/Bekas (Garansi Toko) Untuk produk Laptop Second atau barang bekas lainnya, kami memberikan Garansi Toko selama waktu yang tertera pada deskripsi produk (umumnya 14 hari atau 1 bulan).

C. Pembatalan Garansi (Void) Garansi (baik Resmi maupun Toko) otomatis hangus/tidak berlaku jika:

  1. Segel garansi rusak/hilang.

  2. Kerusakan akibat Human Error (Jatuh, pecah, tertekan, kena air/cairan).

  3. Kerusakan akibat bencana alam atau tegangan listrik tidak stabil.

  4. Perangkat telah dibongkar atau diservis oleh pihak lain selain teknisi kami/resmi.