Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana Belilagi

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana di Belilagi. Oleh karena itu, kami menyarankan pelanggan membaca informasi berikut sebelum melakukan pembelian.

Gambaran Umum Kebijakan Retur

Belilagi menerapkan kebijakan retur selama 30 hari kalender sejak tanggal pembelian. Namun, pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

Agar retur dapat kami terima, produk harus:

Belum digunakan
Masih dalam kondisi awal
Dikembalikan dengan kemasan asli dan lengkap

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk beberapa jenis produk. Misalnya, makanan, bunga, dan produk mudah rusak lainnya.

Selain itu, kami juga menolak retur untuk koran dan majalah; produk pribadi atau sanitasi; bahan berbahaya atau mudah terbakar.

Produk berikut juga tidak termasuk kebijakan retur meliputi Gift card, produk digital atau software, beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi

Syarat Pengajuan Pengembalian

Untuk melanjutkan proses pengembalian barang, pelanggan wajib melampirkan bukti pembelian resmi dari Belilagi, seperti invoice atau struk transaksi.
Selanjutnya, pelanggan tidak boleh mengirimkan produk langsung ke produsen atau merek, karena seluruh proses retur hanya kami tangani melalui Belilagi.

Kebijakan Tambahan

Kebijakan : Pengembalian Dana Sebagian

Ketentuan Pengembalian Dana Sebagian

Dalam kondisi tertentu, kami hanya dapat memberikan pengembalian dana sebagian. Contohnya:

Buku yang menunjukkan tanda pemakaian
CD, DVD, software, atau media sejenis yang telah dibuka
Produk yang rusak atau tidak lengkap akibat kesalahan pelanggan
Barang yang dikembalikan setelah melewati 30 hari sejak diterima

Kebijakan : Proses Pengembalian Dana

Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah tim kami menerima dan memeriksa barang retur, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email. Kemudian, kami akan menginformasikan apakah pengajuan refund disetujui atau ditolak.

Jika kami menyetujui pengajuan tersebut, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal dalam jangka waktu tertentu sesuai kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

Kebijakan : Refund Terlambat

Refund Terlambat atau Belum Diterima

Apabila pelanggan belum menerima dana refund, silakan lakukan langkah berikut secara berurutan:

Periksa kembali mutasi rekening atau kartu pembayaran
Hubungi pihak bank atau penerbit kartu karena proses pencatatan membutuhkan waktu
Jika dana tetap belum masuk, segera hubungi kami melalui {email address}

Kebijakan : Produk Diskon

Produk Diskon

Kami hanya menerima pengembalian untuk produk dengan harga normal. Sebaliknya, produk promo atau diskon tidak termasuk dalam kebijakan refund.

Kebijakan : Penukaran Barang

Penukaran Barang (Exchange)

Kami hanya melayani penukaran produk apabila barang yang diterima cacat atau rusak sejak awal.
Untuk itu, pelanggan perlu menghubungi kami melalui {email address}, lalu mengirimkan produk ke alamat {alamat toko} sesuai arahan tim kami.

Kebijakan : Produk Hadiah

Produk Hadiah

Apabila pelanggan membeli produk sebagai hadiah dan mengirimkannya langsung ke penerima, kami akan memberikan kredit hadiah setelah barang retur kami terima.
Namun, jika pembeli tidak menandai produk sebagai hadiah, kami akan mengembalikan dana ke pembeli awal.

Kebijakan : Pengiriman Barang Retur

Pengiriman Barang Retur

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur, dan kami tidak dapat mengembalikan biaya tersebut. Selain itu, jika refund kami setujui, kami akan memotong biaya kirim retur dari total dana yang dikembalikan.

Untuk produk bernilai tinggi, kami menyarankan pelanggan menggunakan jasa pengiriman dengan nomor resi dan asuransi, sehingga proses retur lebih aman.